Boulder, Colorado (Brain) - Đối với số tháng 11, chúng tôi đã hỏi các thành viên của hội đồng chuyên gia ngành bán lẻ: “Do COVID-19, bạn đã thực hiện những thay đổi dài hạn nào đối với hoạt động kinh doanh của công ty?”
Do dịch bệnh này, cơ sở khách hàng của chúng tôi đã mở rộng, từ phần lớn những người đi xe đạp và người đi làm hàng ngày khó tính đến nhiều người quan tâm đến xe đạp hơn.Chúng tôi thấy nhiều người mới tập hoặc các tay đua tham gia môn thể thao này để tăng thời gian thể thao ngoài trời.Chúng tôi mở cửa hai ngày một tuần so với các cửa hàng của đối thủ cạnh tranh, điều này đã dẫn đến nhiều hành khách mới và nhiều khách hàng khác nhau ghé thăm.Vì sự phát triển này, tôi vừa mở một địa điểm thứ hai gần một số đường mòn dành cho xe đạp leo núi.Nó đã có nhiều khách hàng!Ngoài ra, doanh số bán hàng trực tuyến của chúng tôi tiếp tục phát triển.
Người quản lý của tôi đã sửa sang lại hoàn toàn bộ phận bán hàng của chúng tôi với những bức tường mới và cải tiến này đang làm tăng doanh số bán hàng và tăng tỷ lệ chuyển đổi tiền mặt cho các giao dịch mua hàng tồn kho.Do nhu cầu về COVID-19 tăng lên, chúng tôi đã dự trữ một số lượng lớn hơn xe đạp, phụ tùng và phụ kiện để cung cấp sản phẩm ở cả hai nơi và đáp ứng nhu cầu.Chúng tôi tập trung vào việc giảm các SKU có số lượng hàng tồn kho cao, từ đó tăng tốc độ mua sắm và nâng cao hiệu quả mua hàng bán buôn.
Đầu năm nay, chúng tôi đã thêm nền tảng bán hàng trực tuyến vào trang web của mình để phục vụ những khách hàng thích mua sắm tại nhà do đại dịch hoặc chỉ là tùy chọn mua sắm trực tiếp thuận tiện.Chúng tôi không có kế hoạch nào khác để thực hiện những thay đổi lớn đối với mô hình kinh doanh của mình.
Trong năm qua, sự thay đổi lớn nhất trong cơ sở khách hàng của chúng tôi là sự gia tăng đáng kể về các tài xế mới sinh và tái sinh.Phần lớn khách hàng mới này là những gia đình có con cái đang tuổi đi học, nhưng cũng có những cặp vợ chồng trẻ, nhân viên văn phòng trung tuổi, sinh viên đại học và những người đã nghỉ hưu hiện đang làm việc tại nhà.
Trong thời gian đại dịch, nhu cầu về xe đạp, phụ tùng và phụ kiện đã tăng mạnh, tiếp tục củng cố danh mục sản phẩm ổn định của chúng tôi dựa trên nhu cầu của khách hàng-ít nhất là trong suốt thời gian cung cấp!Khi hàng tồn kho tiếp tục có sẵn, chúng tôi dự định cung cấp lại hầu hết các sản phẩm giống như trước đại dịch.
Một trong những sửa đổi mà chúng tôi sẽ thực hiện đối với mô hình kinh doanh của mình là tiếp tục mang đến cho khách hàng nhiều tiện ích trực tuyến hơn, chẳng hạn như đặt trước cửa hàng để lấy hàng hoặc đặt trước dịch vụ nhận hàng miễn phí tại nhà, nhưng - vì chúng tôi có thể nhận sản phẩm - chúng tôi Sẽ không có thay đổi lớn nào đối với điều này.Do COVID-19, cơ sở khách hàng của chúng tôi không thay đổi, nhưng khi ngày càng có nhiều người khám phá các cửa hàng xe đạp bên ngoài phạm vi bình thường để tìm xe đạp, lượng khách hàng của nó đã tăng lên.
Trước khi khóa, chúng tôi đang tìm cách bổ sung thêm nhiều dòng sản phẩm cho cửa hàng.Tuy nhiên, sau mùa giải này, chúng tôi cho rằng chiến lược tốt hơn là tập trung vào một số sản phẩm và nhà cung cấp đặc biệt mà chúng tôi có mối quan hệ lâu dài, đồng thời tạo nền tảng vững chắc cho bất kỳ sự tăng trưởng tiềm năng nào.Theo đuổi doanh số bán hàng rất hấp dẫn, nhưng chúng tôi muốn đảm bảo rằng chúng tôi cũng tiếp tục cung cấp giá trị.
Do COVID-19, chúng tôi có nhiều nhóm khách hàng hơn, trong đó có nhiều người mới tập đi xe đạp, vì vậy công việc của chúng tôi luôn là hướng dẫn khách hàng cách đi xe, cách lắp bánh răng, cách đặt chiều cao yên xe chính xác, v.v.Do COVID, chúng tôi tạm thời giảm các chuyến đi theo nhóm vì chúng thường thu hút 40-125 người và các quy định y tế địa phương của chúng tôi cấm điều này.Chúng tôi cũng sắp xếp các đêm đặc biệt, chẳng hạn như đêm của đội và khách mời, cho đến khi mọi thứ trở lại bình thường (nếu có).
Hai địa điểm của chúng tôi luôn có lượng khách hàng tốt ở tất cả các loại hình đạp xe, nhưng với COVID, phân khúc MTB luôn là phân khúc phát triển nhanh nhất.Người tiêu dùng trung niên quay lại mua săm lốp, mũ bảo hiểm, găng tay, ... Điều này khiến tôi tin rằng họ thích đi xe đạp.Hai năm trước, Giant đã tu sửa lại cửa hàng của chúng tôi và bây giờ trông nó vẫn tốt, vì vậy chúng tôi sẽ không thực hiện bất kỳ thay đổi nào đối với địa điểm chính.Chúng tôi đang có kế hoạch thực hiện một số thay đổi về mỹ phẩm đối với cửa hàng xe đạp điện mới để làm cho nó trông giống cửa hàng hiện có hơn và để thêm thương hiệu cho các nhà cung cấp chính của chúng tôi.
Kể từ COVID-19, cơ sở khách hàng của tôi đã thay đổi, chủ yếu là do lần đầu tiên có thêm nhiều tài xế mới tìm kiếm thiết bị chuyên nghiệp.Tôi cũng đã thấy sự gia tăng số lượng người đi xe không thường xuyên hoặc không thường xuyên.Vấn đề tăng lãi suất đã được giải quyết và việc xử lý hàng tồn kho đã được cho phép.Thiếu sự sẵn sàng là một thách thức lớn, điều này đã làm giảm tốc độ mà nhiều người muốn tích hợp theo chiều dọc, ví dụ, từ một chiếc hybrid 6 tháng tuổi thành một chiếc xe đạp đường trường.Hiện tại, các hoạt động của cửa hàng sẽ bị hạn chế bởi các quy định của địa phương và hàng tồn kho sẽ được điều chỉnh dựa trên những chiếc xe đạp đã đặt hàng và thông tin mới nhất do nhà sản xuất cung cấp.Kể từ khi bắt đầu đại dịch, tôi đã thực hiện nhiều thay đổi về tuân thủ vật lý đối với COVID và những thay đổi này sẽ không thay đổi trong tương lai gần.
Do COVID-19, chúng tôi đã có những thay đổi lớn về nhân sự: do khối lượng công việc lớn và tốc độ tăng trưởng kinh doanh, chúng tôi đã bổ sung thêm nhân viên kinh doanh toàn thời gian và thợ máy toàn thời gian.Chúng tôi cũng có kế hoạch bổ sung hai nhân viên bán thời gian vào cuối mùa đông và đầu mùa xuân.Một thay đổi khác là chúng tôi có kế hoạch cung cấp nhiều sự tham gia hơn cho khách hàng mới.Chúng tôi sẽ tổ chức nhiều hoạt động “những tay đua mới” hơn vào mùa đông để dạy mọi người cách sửa chữa căn hộ và cách đi xe đạp.Chúng tôi rất vui khi thấy rằng COVID đã biến khách hàng của chúng tôi trở thành những người vui vẻ hơn, hào hứng hơn và hạnh phúc hơn, những người sẵn sàng học lái xe đạp và vui chơi.Có rất ít người đi xe đạp mệt mỏi.
Chúng tôi thất vọng với “quan hệ đối tác” của các nhà cung cấp và đội hình trong cửa hàng của chúng tôi sẽ trông khác biệt một cách đáng ngạc nhiên vào năm 2021. Các nhà cung cấp hiện tại của chúng tôi yêu cầu chúng tôi phải đáp ứng các điều kiện chấm dứt của thỏa thuận nhà phân phối, bất kể họ có khả năng giao hàng hay không đầy đủ.Các kích thước khác nhau khiến nó trở thành đường một chiều.Chúng tôi chỉ có thể bán rất nhiều xe đạp siêu nhỏ!
Chúng tôi nhận thấy rằng việc đặt hàng trực tuyến và nhận hàng tại cửa hàng thực bắt đầu trong thời kỳ đại dịch đã thực sự trở nên phổ biến, vì vậy chúng tôi có kế hoạch tiếp tục và chúng tôi đang nỗ lực để làm cho tương tác mượt mà hơn.Tương tự, các khóa học tại cửa hàng của chúng tôi đã chuyển sang các khóa học trực tuyến.Theo truyền thống, cơ sở khách hàng của chúng tôi là “chu kỳ phiêu lưu tò mò” trước COVID, nhưng nó đã mở rộng để bao gồm nhiều hành khách đi lại hơn.Chúng tôi đang xem xét thay đổi quy mô của các chuyến du lịch vi mô ban đêm để làm cho chúng an toàn hơn trong các nhóm nhỏ hơn.
Do COVID-19, cơ sở khách hàng của chúng tôi đã trở nên đa dạng hơn ở hầu hết mọi khía cạnh.Chúng tôi đang đầu tư vào trang web của mình để làm cho nó dễ sử dụng hơn, đồng thời mang tính giáo dục và khai sáng hơn cho khách hàng của chúng tôi.Chúng tôi cũng sẽ tập trung vào việc cung cấp cho những người mua xe đạp mới này các bộ phận và phụ kiện mà họ cần.Nhìn chung, chúng tôi đang cố gắng tìm ra cách thiết lập các kết nối cá nhân trong một thế giới xa cách về mặt xã hội.Ví dụ: các trò chơi đường lớn có thể tạm thời không có trong menu, nhưng một số người đi xe đạp leo núi đường dài có thể hoạt động.Tôi muốn tóm tắt rằng, doanh nghiệp y tế của chúng tôi đang đẩy nhanh các hành động mà chúng tôi luôn muốn thực hiện.Chúng ta đừng quên ngành công nghiệp xe đạp đã gặp nhiều may mắn như thế nào trong thời kỳ khó khăn.
Đánh giá về chủng loại sản phẩm bày bán, có thể thấy nhiều khách hàng đang bỏ dần xe đạp cũ.Nhiều khách hàng mới của chúng tôi là gia đình và những người lần đầu đi xe đạp.Chúng tôi bán nhiều xe đạp BMX cỡ lớn cho nam giới ở độ tuổi 30 và 40 muốn đi cùng con cái của họ.Chúng tôi đang nhận được nhiều hàng tồn kho hơn, nhưng chúng tôi không thay đổi nhiều sản phẩm của mình.Hầu hết các sản phẩm chúng tôi cung cấp vẫn dựa trên nhu cầu của người tiêu dùng và những ràng buộc của chuỗi cung ứng.
Các cửa hàng truyền thống của chúng tôi sử dụng phương pháp trợ giúp đặc biệt để ngăn nhiều người sử dụng sản phẩm của chúng tôi.Nhiều thay đổi về trải nghiệm người dùng và giao diện đã được thực hiện cho cửa hàng trực tuyến của chúng tôi và các tùy chọn vận chuyển khác đã được thêm vào.Đằng sau hậu trường, chúng tôi tiếp tục thuê những người mới để theo kịp sự phát triển của mua sắm trực tuyến.Chúng tôi vẫn đang tổ chức các sự kiện mua sắm tại chỗ, nhưng chúng tôi rất vui được tổ chức các sự kiện xe đạp trực tuyến thông qua các phương tiện truyền thông xã hội và các nền tảng như Strava và Zwift.